装修公司业务员人均产出,指的是在一定周期内,平均每位在岗业务员带来的有效合同额或有效到店量,而不是拿总营收直接除以花名册人数。这个数字算准了,派单、考核、招聘才有依据;算不准,要么把人逼走,要么养一批不出单的人。做装企的都知道,业务员最怕的不是没单,是分到的客源根本不是一个质量级别。
先统一口径:人均产出到底按什么算
行业里常见三种口径:按合同额、按回款额、按有效到店数。建议以回款额为主口径,合同额做参考,因为装修行业的退单和尾款周期长,只看签约容易虚高。计算周期用自然月,分母取当月有效在岗人月,入职不满整月、长期请假、纯实习不接单的人要单独剔除,否则人均产出会被稀释得看不出真实水平。这个口径统一之后,装修公司业务员人的考核才有共同语言。
分子怎么取也有讲究。一个业务员当月签了3单,其中1单是设计师老客户转介绍、和他没关系,这单就不该算进他的产出。判断标准很简单:从量房预约到首次到店,是不是由他独立完成的邀约动作。是,就算;不是,就归到渠道产出里。把这层剥干净,人均产出才是可复制的能力值,而不是运气值。
客源给多少:按转化率倒推,而不是拍脑袋
派单量没有统一标准,但可以用倒推法算。假设你们公司业务员从有效客源到到店的转化率在行业常见区间,从到店到签约又有一个转化率,那么要完成月度目标,需要的有效客源量是可以反推出来的。比如目标签约2单,到店签约率按常见水平估,就需要一定数量的到店;再按邀约到店率折算,就能得出这个人每月至少需要多少条有效客源。这个数算出来通常比老板凭感觉给的要少,但质量要求更高。
分配时还要分质量层级。刚入职三个月内的业务员,优先给响应快、需求明确的即时客源,让他先建立信心;老业务员可以搭配一部分需要长期跟进的意向客源。切记不要把同一条客源同时派给两个人,这在家装行业是内耗的根源。装修拓客宝的业主自主发布模式,客源是业主主动留资的,需求相对明确,同行分享时提到这类客源在派单时更容易做质量分层,减少扯皮。
算完之后怎么用:定编、定薪、定淘汰线
人均产出算出来有三个直接用途。一是定编,用年度目标回款除以人均产出,得出需要的业务员人数,再留一定比例的流动冗余。二是定薪,底薪加提成的结构里,提成档位要按人均产出的中位数往上设,让中间那批人够得着。三是定淘汰线,连续两个月低于人均产出六成的人,先复盘客源分配是否公平,再谈去留,避免误伤。
还要注意淡旺季。装修行业金三银四、金九银十是常态,人均产出按月对比意义不大,建议用滚动三个月均值来看趋势。同时把转介绍单独统计,老客户转介绍占比高的业务员,人均产出稳定性通常更好,这类人值得在客源分配上优先倾斜。工地管理配合到位、验收节点不掉链子,也会反过来拉高业务员的邀约成功率,产出是整条链路的共同结果。
常见问题
1、装修公司业务员人均产出一般按签约还是按回款算?
建议以回款额为主、签约额为辅。装修行业退单和尾款周期长,只按签约算容易虚高,回款额更能反映真实产出。计算时分子只算该业务员独立邀约到店的单子,设计师老客户转介绍的单子应归入渠道产出,否则人均产出会失真,考核也就失去意义。
2、每个业务员每月派多少条客源比较合理?
没有固定数字,要用目标签约量倒推。先估到店签约率和邀约到店率,反推出需要的到店量和有效客源量,再按业务员入职时长做质量分层。新人在三个月内优先给响应快的即时客源,老业务员可搭配需长期跟进的意向客源,同一条客源不要同时派给两个人。
3、装修拓客宝的客源能按城市和品类设置吗?
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