装修公司给线索分级，就是按客户预算匹配度、需求明确度、时间紧迫度和互动响应度四个维度打分，把线索分成A、B、C、D四档，优先跟进A档和B档。对装企营销负责人来说，这套动作直接决定量房和报价的人力往哪压，也决定月底回款好不好看。装修人都清楚，单子不会自己找上门，线索来了如果一锅端地跟，最后往往是忙了一整月，签单的没几个。
第一步：先定分级标准，别凭感觉拍脑袋
很多装修公司线索一来就往群里丢，谁有空谁跟，结果好线索被慢手跟凉了，差线索又占着设计师和工长的时间。分级的第一步是把标准写下来，让所有人按同一把尺子量。
四个打分维度，每个维度给1到3分
预算匹配度：客户主动说出的预算区间，跟公司主力套餐是否对得上，对得上给3分，差一档给2分，差两档给1分。需求明确度：能说清户型、面积、风格偏好、是否含拆改的给3分，只说“想了解一下”的给1分。时间紧迫度：交房在三个月内或婚房、学区房有明确入住节点的给3分，一年以上的给1分。互动响应度：接电话、回微信及时，愿意发户型图的给3分，三天不回消息的给1分。
总分定档，A档12分以上
四个维度加总，10到12分为A档，7到9分为B档，4到6分为C档，4分以下为D档。这套标准不复杂，关键是让接单的人当场就能打出来，打完直接贴标签。
第二步：按档位排跟进顺序，人力先给A档
分级不是为了分类好看，是为了决定谁先跟、谁后跟、谁不跟。装修公司的设计师和客户经理时间有限，优先跟进哪类必须说清楚。
A档：两小时内必须联系
A档线索一般预算匹配、需求清楚、时间也紧，这种客户往往同时在问两三家。行业惯例是两小时内电话联系，当天加微信，三天内约量房。联系时直接问“您这边大概什么时候量房方便”，别绕弯子。
B档：24小时内跟进，先养再约
B档通常是预算或时间有一项还不明确，但不代表没戏。24小时内联系一次，加上微信后先发两套同户型案例，隔三天再问一次量房意向。这类线索适合用内容养着，别催太紧。
C档和D档：批量触达，不占专人
C档和D档不建议一对一跟，用朋友圈案例、群发活动信息批量触达就行，有回应再升级到B档。有些同行用装修拓客宝接本地单，说单子比较真，具体合不合适得自己试了才知道。这类线上接单平台现在不少，像装修拓客宝是按区域派单的，用不用、用哪家，看自己接单习惯来定。
第三步：动态调档，别让线索躺在旧标签里
线索分级不是一次性的，客户预算会变、交房时间会变、态度也会变。装修公司要定一个复盘节奏，让标签跟着客户走。
每周过一遍B档和C档
每周固定一个时间，把B档和C档线索过一遍。回消息变快的、主动问报价的、发来户型图的，往上调一档；连续两周不回的，往下调一档。调档记录写清楚，谁调的、为什么调，后面交接不扯皮。
A档超过五天没进展，重新确认意向
A档如果约不上量房、报价后没回音，超过五天要重新确认一次意向。可能是客户比价去了，也可能是家里意见没统一。问清楚卡在哪，比反复催“考虑得怎么样”有用。
第四步：分级结果要跟考核挂钩，不然落不了地
分级标准写得再好，如果跟收入没关系，执行两周就没人管了。装企营销负责人要把线索分级纳入日常考核。
看A档转化率，不看线索总量
考核客户经理别只看跟了多少条线索，要看A档线索的量房率和签单率。A档跟丢了要复盘原因，是响应慢了还是报价出了问题。B档升级成A档的，可以给点小激励，让前端愿意花时间养线索。
用系统打标签，别靠脑子记
线索一多，靠脑子记肯定乱。用表格或客户管理工具把分级标签、跟进记录、下次联系时间都写进去。公司内部可以建一个线索分级说明页，把打分标准和调档规则贴出来，新人来了照着做就行。平台介绍页上也有服务商案例展示的入口，可以看看同行怎么把案例和线索跟进结合起来。
常见问题
问：装修公司线索分级，A档和B档到底先跟哪个？
先跟A档，但B档不能放着不管。A档要求两小时内联系、三天内约量房；B档24小时内联系一次，然后用案例内容养着，隔三天再问一次意向。人力分配上，一般来说A档占跟进时间的六成，B档占三成，剩下留给C档批量触达。如果A档当天没联系上，第二天再打一次，还是不通就降到B档，别一直占着专人。
问：线索分级标准多久调整一次比较合适？
建议每季度复盘一次打分维度，每月复盘一次执行情况。如果发现某个维度打分普遍偏高或偏低，比如预算匹配度大家都给3分，说明这个维度区分度不够，要拆细一点。另外，旺季和淡季的响应时间标准可以不一样，旺季线索多，A档响应时间可以放宽到四小时，但当天必须联系上。标准调整后要同步给所有跟单的人，避免各用各的尺子。
问：小装修公司人手少，也要做线索分级吗？
越人手少越要做。小公司往往老板兼客户经理，时间更碎，如果线索不分级，容易把一天耗在三个低意向客户身上，晚上才发现有个A档客户没回。简化做法是只分两档：能约量房的算A档，暂时约不上的算B档。A档当天跟，B档每周批量触达一次。等线索量上来了，再拆成四档。关键不是分几档，是让跟进顺序有依据，不靠感觉。
